Rayakan Hari Pelanggan 2026, Allianz Indonesia Hadirkan Rangkaian Kegiatan Pererat Kedekatan dan Tingkatkan Pengalaman Nasabah

Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, Allianz Indonesia memperkuat pengalaman nasabah melalui interaksi langsung, evaluasi layanan, kunjungan ke rumah sakit rekanan, dan pengembangan layanan digital.

23 September 2026 | Allianz Indonesia

Jakarta, 23 September 2026 – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Allianz Indonesia menghadirkan rangkaian kegiatan yang mencakup interaksi langsung dengan nasabah, evaluasi kualitas layanan, kunjungan ke rumah sakit rekanan, serta pengembangan layanan digital sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Rangkaian kegiatan ini adalah bagian dari upaya Allianz Indonesia untuk memperoleh masukan secara langsung dan menggunakannya sebagai bahan evaluasi layanan. Allianz Indonesia terus berupaya memahami kebutuhan nasabah di berbagai titik interaksi untuk membangun hubungan jangka panjang yang dilandasi kepercayaan.

“Di Allianz, setiap keputusan yang kami ambil berangkat dari komitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah, sekaligus memperkuat komitmen kami untuk terus mendengarkan, memahami, dan meningkatkan kualitas layanan. Dengan mendengarkan aspirasi nasabah, kami dapat merancang solusi yang relevan, meningkatkan kualitas layanan, dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Masukan dan pengalaman nasabah membantu kami untuk terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka yang berkembang, baik melalui interaksi secara langsung maupun pengalaman digital,” kata Alexander Grenz, Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia.

Pada Hari Pelanggan Nasional, jajaran CEO dan Senior Management Allianz Indonesia berinteraksi langsung dengan nasabah yang mengunjungi Allianz Walk-In Center di komplek WTC, Jakarta. Melalui kesempatan tersebut, Allianz mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan dari nasabah sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan.

Selain melalui interaksi langsung, Allianz Indonesia secara berkala melakukan evaluasi kualitas layanan melalui proses quality assurance di semua touch point yang berhubungan dengan nasabah. Hasil evaluasi tersebut kemudian ditindak lanjuti secara menyeluruh kepada semua pihak terkait untuk mendapatkan solusi guna meningkatkan layanan dan pengalaman nasabah yang menyenangkan.

Upaya untuk terus meningkatkan layanan pelanggan yang responsif dan terintegrasi juga dilakukan melalui AllianzCare, layanan call center dan email Allianz Indonesia. Pada Contact Center Service Excellence Award 2026/CCSEA 2026, AllianzCare meraih predikat “Exceptional” pada kategori Call Center Car Insurance, Call Center Life & Health Insurance, serta Email Center Banking, Finance, and Insurance.

Proses evaluasi CCSEA 2026 mencakup kecepatan respons, kualitas interaksi, hingga efektivitas penyelesaian kebutuhan pelanggan. Pengakuan tersebut menjadi salah satu tolok ukur bagi Allianz Indonesia untuk menjaga konsistensi kualitas layanan dan mengidentifikasi area yang masih perlu ditingkatkan.

Hadir lebih dekat dalam perjalanan pelindungan kesehatan nasabah

Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional, ketiga CEO Allianz Indonesia baru-baru ini mengunjungi RS EMC Grha Kedoya untuk menyapa dan memberikan perhatian kepada nasabah yang sedang menjalani perawatan. Kolaborasi antara Allianz Indonesia dan jaringan rumah sakit rekanan merupakan bagian penting dalam menghadirkan pengalaman pelindungan kesehatan yang terintegrasi. Kegiatan kunjungan ini menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen Allianz untuk mendengarkan pengalaman nasabah dalam memperoleh layanan kesehatan dan memanfaatkan pelindungan asuransi.

Menghadirkan pengalaman bernilai tambah melalui Allianz Smart Point

Selain mengevaluasi layanan utama, Allianz Indonesia memberikan manfaat tambahan melalui Allianz Smart Point. Program loyalitas ini memungkinkan nasabah yang memenuhi kriteria memperoleh dan menukarkan dengan berbagai pilihan hadiah dan pengalaman menarik.

Menutup rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional, Allianz Indonesia menggelar Movie Day pada tanggal 9 September 2026. Melalui kegiatan ini, nasabah menggunakan poin Allianz Smart Point untuk memperoleh akses menonton bersama Allianz Indonesia.

Allianz Smart Point juga dilengkapi dengan fitur referral yang memungkinkan nasabah yang memenuhi kriteria memperoleh poin dengan mereferensikan calon nasabah, sesuai dengan syarat dan ketentuan program yang berlaku.

Mempermudah akses layanan melalui eAZy Connect

Untuk memberikan pilihan akses layanan kepada nasabah, Allianz Indonesia menyediakan aplikasi dan portal layanan nasabah Allianz eAZy Connect. Nasabah dapat mengakses berbagai layanan, termasuk memantau proses klaim dan mempembarui data pribadi sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Hingga Agustus 2026, jumlah nasabah yang aktif menggunakan eAZy Connect tercatat lebih dari 80%. Pemanfaatan eAZy Connect melengkapi akses layanan yang tersedia melalui AllianzCare dan Walk-In Center.

“Komitmen kami kepada nasabah tidak hanya diwujudkan melalui penyediaan perlindungan asuransi, tetapi juga melalui upaya berkelanjutan untuk meningkatkan layanan, memperkuat kapabilitas digital, dan yang terpenting, kami hadir di saat nasabah sangat membutuhkan perlindungan dan dukungan. Kepercayaan yang diberikan nasabah menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan dan menghadirkan pengalaman yang bermakna dalam setiap interaksi. Allianz Indonesia berkomitmen untuk terus menjadi mitra terpercaya yang mendampingi nasabah di setiap tahap perjalanan kehidupan mereka.” tutup Alexander.

Rayakan Hari Pelanggan 2026, Allianz Indonesia Hadirkan Rangkaian Kegiatan Pererat Kedekatan dan Tingkatkan Pengalaman Nasabah

Tentang Allianz Indonesia

Allianz memulai bisnisnya di Indonesia dengan membuka kantor perwakilan di tahun 1981. Pada tahun 1989, Allianz mendirikan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, perusahaan asuransi umum. Kemudian, Allianz memasuki bisnis asuransi jiwa, kesehatan dan dana pensiun dengan mendirikan PT Asuransi Allianz Life Indonesia di tahun 1996. Di tahun 2006, Allianz Utama dan Allianz Life memulai bisnis asuransi syariah. Pada tahun 2023, PT Asuransi Allianz Life Syariah Indonesia resmi beroperasi sebagai entitas terpisah yang memberikan perlindungan asuransi dan pengelolaan risiko keuangan yang berbasis syariah. Kini, Allianz Indonesia didukung oleh lebih dari 50.000 tenaga pemasar dan ditunjang oleh jaringan mitra perbankan dan mitra distribusi lainnya.

Tentang Allianz di Asia

Asia adalah salah satu wilayah pertumbuhan inti untuk Allianz, yang ditandai dengan keragaman budaya, bahasa dan adat istiadat. Allianz telah hadir di Asia sejak 1910, menyediakan asuransi kebakaran dan maritim di kota-kota pesisir Tiongkok. Saat ini, Allianz aktif di 14 pasar di wilayah tersebut, menawarkan beragam asuransi dengan bisnis inti pada asuransi kerugian, asuransi jiwa, perlindungan dan solusi kesehatan, dan manajemen aset. Dengan lebih dari 32.000 staf, Allianz melayani kebutuhan lebih dari 18 juta nasabah di wilayah ini melalui berbagai saluran distribusi dan platform digital.

Tentang Grup Allianz

Allianz Group adalah perusahaan asuransi dan manejemen aset terkemuka di dunia dengan lebih dari 128 juta nasabah individu dan perusahaan di lebih dari 70 negara. Nasabah Allianz mendapatkan manfaat dari berbagai layanan asuransi individu dan kumpulan, mulai dari asuransi properti, jiwa dan kesehatan, sampai layanan bantuan, asuransi kredit, dan asuransi bisnis secara global. Allianz adalah salah satu investor terbesar di dunia, dengan dana kelolaan nasabah asuransi lebih dari 776 miliar Euro. Sementara manajer aset kami, PIMCO dan Allianz Global Investors mengelola aset sebesar 1,9 triliun Euro milik pihak ketiga. Berkat integrasi sistematik ekologis dan kriteria sosial pada proses bisnis dan keputusan investasi, Allianz merupakan salah satu perusahaan asuransi terdepan dalam Dow Jones Sustainable Index. Pada tahun 2024, Allianz Group memiliki lebih dari 156.000 karyawan dan meraih total bisnis sebesar 179,8 miliar Euro serta laba operasional sebesar 16 miliar Euro.