Allianz Indonesia Tunjukkan Komitmen Pelayanan Terhadap Nasabah
04 September 2013 | Allianz SE

Sebagai sebuah perusahaan asuransi yang mengedepankan kepercayaan, Allianz Indonesia melihat bahwa kepentingan dan kualitas pelayanan kepada nasabah merupakan hal yang sangat penting. Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September, Allianz Indonesia menunjukkan komitmennya tersebut.

 

“Kami  sadar apa yang dibutuhkan nasabah adalah bagaimana kami dapat hadir dengan cepat dan tepat pada  saat mereka membutuhkan layanan atas kepemilikan polisnya. Untuk itu kami senantiasa memastikan  pelayanan kami berada dalam performa terbaik  dan memenuhi ekspektasi mereka,” ujar Joachim Wessling, Country Managerdan Direktur Utama Allianz Life Indonesia.

Sebagai bentuk apresiasi bagi nasabahnya, Allianz Indonesia secara khusus memberikan fasilitas pemeriksaan kesehatan gratis kepada nasabah platinumnya. Pemeriksaan kesehatan ini berlangsung  dari  1 September hingga 31 Oktober 2013 bertempat di Gedung Allianz Tower, Kuningan, Jakarta Selatan.


Allianz Life Indonesia

Dari sisi statistik pelayanan kepada nasabah, mulai dari awal tahun sampai dengan kuartal kedua 2013, call center Allianz Life Indonesia menghasilkan  performa baik bagi nasabahnya. Sebesar 93% atau sekitar 9 dari 10 nasabah yang melakukan panggilan ke call centerAllianz Life langsung mendapatkan penyelesaian atas berbagai hal yang dibutuhkan terkait kepemilikan polisnya.

Allianz Life juga sangat memperhatikan kecepatan dan keakuratan dalam menerbitkan polis baru dan pembayaran klaim kepada nasabah. Sebesar 95% dari total jumlah aplikasi pengajuan asuransi jiwa dan kesehatan dapat diselesaikan dalam periode 7 sampai dengan 14 hari kerja.

Dari sisi pelayanan pembayaran klaim kepada nasabah Asuransi jiwa individual, 97% dari total 792 pengajuan klaim, telah selesai dibayarkan dalam waktu kurang dari 14 hari kerja.

Sedangkan untuk klaim asuransi kesehatan melalui pihak provider mencapai persentase penyelesaian sebesar 99% dari total jumlah pengajuan 551 klaim. Sementara angka persentase penyelesaian klaim kesehatan dengan sistem penggantian (reimbursement) sebesar 79% dari total 3.095 klaim.

“Yang terpenting bagi para nasabah asuransi adalah bagaimana mereka mendapatkan pembayaran klaim yang sesuai dengan ketentuan, oleh karenanya kami sangat memperhatikan  tingkat pelayanan operasional kami. Mulai dari respon yang lebih cepat hingga proses yang lebih mudah dan nyaman bagi nasabah. Namun demikian, kami juga sadar bahwa tidak pernah ada kata cukup untuk suatu pelayanan yang lebih baik.” ujar Lanny Novianti, Head of Claim Managements Allianz Life Indonesia.
 

Allianz Utama Indonesia

Di sisi  asuransi kerugian, mulai awal Juni 2013, call center Allianz Utama Indonesia memperluas layanan bagi nasabahnya dengan layananhotline 24 jam.

Secara statistik, mulai dari awal tahun sampai dengan kuartal kedua 2013, call center Allianz Utama memberikan pencapaian yang baik. Sebanyak 8 dari 10 nasabah yang melakukan panggilan ke hotlineAllianz Utama menerima respon kurang dari 20 detik.

“Sebagai bentuk komitmen kami untuk terus memperkuat pelayanan, kami terus berinvestasi pada lini depan pelayanan perusahaan sehingga kepuasan nasabah dapat terus ditingkatkan.” ujar Daniel Neo, Presiden Direktur Allianz Utama Indonesia.

Khusus untuk asuransi kendaraan, selama periode mulai dari awal Januari hingga kuartal kedua 2013, sebesar 81% dari total jumlah pengajuan polis dapat dipenuhi di dalam ketentuan maksimal tiga hari kerja. Lebih dari itu, Allianz Utama telah membayarkan sebesar 84% dari total pengajuan 18.326 klaim kendaraan sesuai dengan ketentuan waktu pembayaran klaim dari Perusahaan.


Marisa Amanda

Corporate Communication
Tel. : 021-2926 8888
Fax. : 021-2926 8080
Email : Marisa.Amanda@Allianz.co.id