Berdasarkan Indonesian Service Satisfaction Index 2007. Allianz Life berhasil meraih ranking pertama dalam customer service diantara seluruh perusahaan asuransi jiwa di Indonesia.
Penghargaan ini merupakan hasil dari survei yang dilakukan oleh Carre, sebuah perusahaan riset dan konsultan ternama, yang dilakukan di dua kota besar di Jakarta dan Surabaya, yang menjadi barometer dan tren setter pelayanan di Indonesia.
Penilaian didasarkan atas 2 dimensi yakni Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
Perceived Service Quality memiliki 4 aspek :
- Accessibility : kemudahan dalam mengakses Service Center oleh pelanggan
- Process : Prosedur dan langkah-langkah yang terkait dengan proses pelayanan
- People : Staf atau frontliner yang berinteraksi dengan pelanggan
- Service Complaint Handling : Kualitas penanganan keluhan
Perceived Service Value merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh.