Allianz Life Indonesia dinobatkan sebagai salah satu peraih Service Quality (SQ) Gold Award 2010 dari Majalah Marketing dan CARRE – Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) untuk kategori asuransi jiwa dan asuransi kesehatan. Penganugrahan penghargaan dilaksanakan pada Kamis, 6 Mei 2010. Todd Swihart, Chief Operating Officer Allianz Indonesia, dan Emanuel Wessel, Head of Customer Relation Service menerima sertifikat penghargaan mewakili perusahan.
Penghargaan SQ ini adalah pengakuan terhadap kesuksesan perusahaan dalam mengelola proses bisnisnya hingga mencapai tingkat yang memuaskan. Sebanyak 26 kategori penyedia jasa layanan mulai dari perbankan, otomotif, asuransi, leasing, handphone, penerbangan, ritel sampai dengan pusat perbelanjaan (mall) menerima penghargaan ini. Event penghargaan ini diselenggarakan rutin setiap tahun oleh Majalah Marketing dan CARRE-CCSL.
Penentuan pemenang penghargaan ini diukur berdasarkan indeks di bidang pelayanan Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). Indeks ini berguna untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan di service center. Ada 2 aspek utama yang dilihat dari ISSI, yaitu Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV). PSQ mempunyai 4 dimensi penilaian: aksesibilitas, proses, staf, dan penanganan keluhan yang dinilai oleh setiap responden. PSV adalah persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan terhadap suatu produk atau jasa dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang diperoleh. Akhirnya, angka ISSI didapatkan dari penjumlahan kedua rata-rata terbobot dari PSQ dan PSV.