Sejalan dengan visi Allianz Indonesia untuk menjadi pilihan utama bagi nasabah, rekanan bisnis, dan karyawan, serta mewujudkan misi menjadi perusahaan Asuransi nomor satu di Indonesia pada 2010, Allianz Indonesia membentuk Unit Penanganan Keluhan dan menjalankan Sistem Manajemen Keluhan yang terstruktur sejak tanggal 12 Desember 2007.
Sistem Manajemen Keluhan yang baru ini mendukung Allianz Indonesia untuk menerima, memantau, dan menyelesaikan keluhan-keluhan tersebut dengan lebih baik. Di samping itu, kebutuhan atau keinginan nasabah dan area layanan yang perlu ditingkatkan, dapat dianalisa dengan lebih cermat, sehingga solusi yang tepat dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Kami membuka diri untuk menerima masukan baik berupa keluhan ataupun pujian dari semua pihak untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan atas pelayanan kami. Kami akan menyelesaikan keluhan Anda dalam waktu 3 hari kerja. Dalam hal kasus berat yang membutuhkan waktu lebih lama, kami akan memberikan informasi perkembangan terbaru setiap 5 hari kerja.
Untuk pelayanan kami yang memuaskan, Anda juga dapat email ke alamat : Contactus@allianz.co.id atau feedback@allianz.co.id
Terima kasih atas kesediaan Anda membantu kami dalam mewujudkan visi dan misi Allianz Indonesia.